WhatsApp yakında çok daha fazla “ticaret” odaklı bir uygulamaya dönüşecek gibi görünüyor. Meta, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle daha etkili iletişim kurmasını sağlayacak kapsamlı yeniliklerini tanıttı. Yeni özellikler, reklam entegrasyonu, yapay zeka destekli araçlar ve gelişmiş sesli iletişim imkanları sunuyor.
Şirket, WhatsApp, Facebook ve Instagram genelinde kampanya oluşturma ve yönetimini kolaylaştırarak bunları Ads Manager içinde bir araya getirdi. Reklamverenler artık tek bir panodan, ister sohbetleri, ister durum güncellemelerini veya haber akışlarını hedeflesinler, aynı yaratıcı varlıkları, bütçe belirleme araçlarını ve kampanya akışlarını kullanabilirler.
Bu birleşik sistem sayesinde, aynı yaratıcı içerikler ve bütçe ayarları, mesajlaşma, Durum güncellemeleri veya Haber Kaynakları gibi farklı alanlarda kullanılabilecek. İşletmeler, abone listelerini yükleyerek WhatsApp’ı ek bir reklam alanı olarak seçebilecek veya Meta’nın yapay zeka destekli optimizasyon sistemi Advantage+ ile otomatik bütçe dağıtımından faydalanabilecek. Yakın zamanda, doğrudan WhatsApp Durum üzerinden reklam oluşturma özelliği de eklenecek, böylece markalar en aktif kitlelerine ulaşma fırsatı bulacak.
Müşterilerle yapay zeka konuşacak
Müşteri sohbetlerindeki yoğunluğu yönetmek amacıyla Meta, “İşletme Yapay Zekası” asistanını pilot olarak devreye alıyor. Bu yapay zeka, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanın yanı sıra, şirket web sitesi üzerinden işlemleri kolaylaştıracak ve WhatsApp içinde takip sağlayarak soruları yanıtlayacak, siparişleri onaylayacak veya teslimat güncellemeleri hakkında bilgi verecek. İlk olarak Meksika’da başlayacak olan bu hizmetin, zamanla küresel çapta genişletilmesi planlanıyor.
Ayrıca, WhatsApp İşletme Platformu’nu kullanan büyük şirketler yakında gelen sesli aramaları kabul edebilecek veya canlı destek talep eden müşterilere dış aramalar başlatabilecek.
