Covid sonrası hızla dijitalleşen tüketici alışkanlıkları, özellikle perakende ve bankacılık gibi yüz yüze etkileşime dayalı sektörleri kökten dönüştürdü. Müşterilerin giderek daha fazla çevrim içi alışveriş ve mobil bankacılığa yönelmesi, fiziksel şubelerin önemini azaltırken, bankaların operasyonlarını yeniden değerlendirmesine yol açtı.