Online market alışverişi yapan tüketicilerin şikayetleri, 2026 yılının ilk ayında daha önce görülmemiş bir seviyeye ulaştı. Geçtiğimiz yılın genelinde kaydedilen toplam şikayet sayısı, bu yılın sadece Ocak ayında geride kaldı. Şikayetvar tarafından paylaşılan veriler, sektördeki memnuniyetsizliğin bir ay içinde yüzde 115 oranında arttığını gösteriyor.
2025 yılında market alışveriş siteleriyle ilgili aylık şikayetler ortalama 650 ile 800 arasında seyrediyordu. Ancak Ocak 2026’da bu rakam bin 825’e kadar tırmandı. Haftalık bazda bakıldığında ise normal şartlarda 150-220 bandında olan şikayetlerin, tek bir haftada 600 barajını aşarak yaklaşık üç katına çıktığı görülüyor. Bu keskin yükseliş, dijital market operasyonlarında ciddi bir aksama olduğunu kanıtlıyor.
En büyük sorun: “Hazırlanıyor” aşamasında kalan siparişler
Tüketici bildirimlerine göre en sık karşılaşılan problemlerin başında teslimat gecikmeleri ve yanlış/eksik gönderilen ürünler geliyor. Özellikle hızlı teslimat vaadiyle hizmet veren platformlarda yaşanan birkaç saatlik gecikme dahi müşteri tarafında doğrudan mağduriyet yaratıyor. Bunun yanı sıra stokta olmayan ürünlerin satışının yapılması, para iadesi süreçlerinin uzaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da şikayet dosyalarının kabarmasına neden oldu.
Şikayetvar’ın analizine göre bu ani sıçramanın temelinde, yılbaşı kampanyaları sonrası oluşan aşırı yoğunluk yatıyor. Artan talep karşısında depo yönetimi, kargo dağıtım ağları ve çağrı merkezlerinin kapasitesinin yetersiz kalması, operasyonel bir darboğaz oluşturdu. Platforma ulaşan örnek şikayetlerde; gerekçesiz sipariş iptalleri, saatlerce süren “hazırlanıyor” bildirimleri ve misafir beklerken gelmeyen market poşetleri gibi pek çok mağduriyet dile getiriliyor.
Kaynak: Chip
