Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamaları sektörüne dair güncel şikayet verilerini kamuoyuyla paylaştı. Platformun açıklamasına göre, son dönemde sıkça gündeme gelen bu uygulamalarla ilgili şikayetler, sadece bir hafta içinde yüzde 186 oranında rekor bir artış gösterdi.
Sektörün yıllık şikayet artış oranı ise yüzde 9 olarak kaydedildi; 2024’te 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 63 bin 774’e çıktı. Şikayetlerin yanı sıra, sektördeki ziyaretçi sayısı da son bir haftada yüzde 153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e ulaştı.
Platformun verilerine göre e-cüzdan kullanıcılarının en çok çözüm beklediği konular birden fazla başlık altında toplandı.
Kullanıcıların en çok sorun yaşadığı alanlar
Kullanıcılar, en sık sorunları İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları başlığında dile getiriyor. Bu sorunlar arasında yatırılan tutarların hesaba geç yansıması, hesaptaki bakiyeye erişememe veya çekim işlemlerinin başarısız olması gibi para yatırma ve çekme gecikmeleri bulunuyor. Ayrıca havale/EFT işlemlerindeki gecikmeler, ATM’lerde para sıkışması veya eksik para verme gibi fiziksel işlem problemleri ve kredi kartı/hesap ekstresi uyumsuzlukları ile yanlış borçlandırma ve hareket hataları da öne çıkan şikayetler arasında.
Bir diğer önemli başlık olan Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler kategorisinde ise şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması yani hesap blokeleri, kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya hareket yapılması iddiaları ve dolandırıcılık vakaları, özellikle sosyal mühendislik saldırıları ve kimlik avı yöntemleri sıklıkla görülüyor. Yetersiz güvenlik önlemleri veya doğrulama adımlarında yaşanan problemler de kullanıcıların endişelerini artırıyor.
İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri de önemli bir yer tutuyor. Yanlış veya tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi ve iade süreçlerinin başarısız olması, kullanıcıları mağdur eden durumlar arasında. Ayrıca beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklaması yapılmayan kesintiler yani komisyon ve kesinti şikayetleri de yoğun.
Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları ise mobil/internet bankacılığına erişim problemleri, uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri gibi teknik aksaklıkları içeriyor. E-cüzdan uygulamalarında yaşanan teknik hatalar ve işlem başarısızlıkları da transferlerin veya yükleme işlemlerinin tamamlanamamasına neden oluyor.
Son olarak, Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği başlığı altında kullanıcıların taleplerine yanıt verilmemesi, geç dönüş yapılması, destek hattına ulaşamama ve hesap blokesi veya bekleyen işlem gibi durumlarda kullanıcıya net açıklama sağlanmaması gibi yetersiz bilgilendirme sorunları dikkat çekiyor.
Bu genel sorunların yanı sıra, platforma ulaşan bireysel şikayetler arasında bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesabındaki parasını haftalardır çekemeyen bir öğrencinin mağduriyeti; altın ve gümüş varlıklarını ‘kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur’ uyarısı nedeniyle üç haftadır çekemeyen bir kullanıcının durumu; hesabındaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamama şikayeti ve 30 bin TL’yi 10 aydır ‘ağ hatası’ uyarısıyla çekememe gibi ciddi ve uzun süreli mağduriyetler bulunuyor. Ayrıca, adlarına izinsiz hesap açıldığını fark eden kullanıcılar da hesaplarının derhal kapatılmasını ve olası zararların giderilmesini talep ediyor.
Kaynak: Chip
